在计划一次定制化旅行时，通常需要花费大量时间进行行程规划和住宿安排。而人工智能（AI）技术的应用，有望为游客带来更轻松的旅行体验。

近期，各地智慧旅游领域涌现出新的亮点。例如贵州的“黄小西”、浙江的“杭小忆”以及江苏的“下扬州”等文旅小程序，用户只需在手机上搜索，便能获得一位响应迅速的“数字导游”。这些小程序不仅为游客提供了新颖的旅途体验，也在推动旅游产业的转型升级方面发挥着作用。

贵州官方的文旅小程序“黄小西”于2025年正式上线。通过“黄小西”，游客可以就各类旅行相关问题进行咨询，甚至包括徒步、溯溪、探洞等小众行程的安排都能获得解答。

贵州贵旅数网科技有限公司总经理黄涛表示，“黄小西”整合了各平台的数据，其答案在准确性、路线设计和时间安排方面都较为科学。该小程序主要采用自主研发的人工智能算法，结合了多种大语言模型的能力，并已接入高德地图、同程旅行、“一码游贵州”等十余个平台。与传统的搜索服务相比，它实现了从“人找服务”到“服务懂人”的转变。

在AI技术的支持下，数字导游在实时性和个性化方面相较于传统导游具有显著优势。浙江杭州推出的城市文旅小程序“杭小忆”便是其中一个典型代表。

在杭州的主要景点和商业区，常常可以看到一种蓝色的“智能贴”。用手机触碰“智能贴”，屏幕上便会出现一位身着旗袍的江南女孩形象，这是杭州的数字导游“杭小忆”的卡通化身。

不久前，上海游客林海帆利用“杭小忆”体验了智慧旅游的便利。他表示，刚抵达杭州东站，“杭小忆”就推送了出站攻略。入住酒店后，“杭小忆”又推荐了附近的景点和美食优惠，甚至为他规划了酒店周边15分钟内的漫步路线。离开杭州时，“杭小忆”还为他生成了一份游记。

除了为游客提供优质服务，各地推出的文旅小程序凭借强大的数据处理能力，还能提升景区和相关企业的管理效率，并促进旅游产业的转型升级。

通过技术赋能，景区管理正逐渐从“经验驱动”转向“数据驱动”。黄山作为国内较早实现全程智慧旅游的景区，通过分析游客停留时间、偏好景点等行为数据，能够预测客流高峰并提前预警，从而优化摆渡车调度和停车场管理，减少拥堵。

黄山旅游发展股份有限公司董事长章德辉认为，全程智慧旅游的突破在于将吃、住、行、游、购、娱等全链条服务与景区对接，推动景区从“门票经济”向“综合消费经济”迈进。

在提升旅途便捷性的同时，安全同样重要。那么，在AI算法的支持下，使用文旅小程序是否存在信息和隐私泄露的风险？针对用户关心的数据安全问题，江苏扬州文旅小程序“下扬州”已制定了相应的解决方案。扬州市文广旅局资源开发处处长霍伟介绍，“下扬州”在开发初期就建立了信息技术安全、信息安全管理和信息安全运营三大体系的总体策略，并加强了风险识别、预警和监测能力，以确保系统的稳定运行和用户个人隐私的保护。

贵州师范大学网络空间安全学院郑欣博士指出，当前全球AI大模型应用呈现爆发式增长，但大模型安全科技仍处于起步阶段。因此，从业者更应严格遵守我国的相关法律法规，确保大模型的训练、部署和应用符合法律规定，并尊重社会公德和伦理道德。